Política de reembolsos

Cómo funcionan los créditos

Cuando está disponible el pago, EasyRapVideo puede ofrecer paquetes de créditos de compra única y suscripciones mensuales o anuales. Antes de comprar y generar se muestran el precio, los créditos incluidos y el coste de cada vídeo. Los créditos comprados una sola vez siguen siendo válidos independientemente de las suscripciones. Los créditos de suscripción caducan al final del mes o año pagado correspondiente y no se acumulan. Los créditos no son dinero en efectivo: se utilizan para solicitar la generación de vídeos.

Suscripciones, renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al precio mensual o anual indicado hasta que se cancelan. Cada renovación pagada correctamente concede los créditos del período siguiente. La asignación anual completa se concede al inicio de cada período anual pagado, no mensualmente. Gestiona cancelaciones y métodos de pago en el portal de facturación de Stripe; la fecha efectiva de cancelación figura en tus datos de facturación. Cancelar no reembolsa automáticamente los cargos anteriores ni recupera créditos caducados. Las disputas y solicitudes de reembolso se evalúan de acuerdo con el proceso descrito a continuación y la ley aplicable.

Si una generación falla

Cuando el proveedor rechaza definitivamente o no consigue completar una solicitud y nuestro sistema lo confirma, se restauran una sola vez los créditos consumidos por esa generación. Una tarea fallida o rechazada no equivale a devolver dinero por la compra de créditos. No reenvíes una tarea pagada mientras su resultado sea desconocido.

Si la tarea figura como incierta o sigue procesándose, debemos comprobar la solicitud original al proveedor antes de devolver créditos o reintentar. Esto evita cobros por generaciones duplicadas. Usa la opción de soporte de tu cuenta e incluye la referencia de tarea.

Compras y reembolsos monetarios

Puedes solicitar la revisión de una compra, incluidos créditos no utilizados, cargos duplicados o problemas técnicos. La posibilidad de recibir dinero depende de las circunstancias, el proveedor de pago y la legislación de consumo aplicable. No renunciamos a derechos que legalmente no pueden excluirse. Si se aprueba el reembolso, se devuelve cuando sea posible al método de pago original y pueden retirarse los créditos no utilizados vinculados a la compra.

Contacto

Utiliza el correo de soporte del pie de página. Facilita el número de pedido y una descripción breve. No envíes contraseñas ni retratos privados por correo. Para incidencias de vídeo, proporciona la referencia que aparece en Mis vídeos.