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Cómo contactar

Utiliza el correo electrónico de soporte indicado en el pie de página para consultar cuestiones de cuenta, facturación, derechos de autor o privacidad. La dirección se mostrará cuando esté configurado el buzón de soporte de producción.

Si has iniciado sesión, también puedes abrir un ticket de soporte, siempre que esta opción esté habilitada en los ajustes de cuenta.

Qué información debes incluir

Si un vídeo se ha quedado bloqueado, ha fallado o no puede reproducirse, indica la referencia de tarea que figura en Mis vídeos, la hora aproximada y una descripción breve. Para problemas de pago, incluye el número de pedido. Para cuestiones de derechos de imagen o contenido, identifica el material afectado y explica tu relación con él.

No envíes por correo contraseñas, números completos de tarjetas ni retratos privados. Ponte en contacto primero si necesitas aportar información de diagnóstico adicional.

Preguntas habituales

En Mis vídeos puedes revisar el estado de la tarea original y descargar los vídeos finalizados. Los fallos confirmados devuelven los créditos consumidos; las solicitudes a proveedores con resultado incierto se investigan antes de reintentar o decidir sobre los créditos. Los reembolsos de dinero se revisan conforme a nuestra Política de reembolsos.