Erstattungsrichtlinie

So funktionieren Credits

Wenn der Checkout aktiviert ist, kann EasyRapVideo einmalige Credit-Pakete sowie monatliche oder jährliche Abonnements anbieten. Vor dem Kauf und vor jeder Generierung werden Preis, enthaltene Credits und benötigte Video-Credits angezeigt. Einmal gekaufte Paket-Credits bleiben unabhängig von Abonnements gültig. Bezahlte Abonnement-Credits laufen am Ende des jeweiligen Monats oder Jahres ab und werden nicht in die nächste Periode übertragen. Credits sind kein Bargeld; sie dienen der Anforderung einer Videoerstellung.

Abonnements, Verlängerung und Kündigung

Abonnements verlängern sich automatisch zum angezeigten Monats- oder Jahrespreis, bis sie gekündigt werden. Nach einer erfolgreichen Verlängerung wird das Kontingent für den nächsten bezahlten Zeitraum gutgeschrieben. Das gesamte Jahreskontingent wird zu Beginn jedes erfolgreich bezahlten Jahres auf einmal zugeteilt. Kündigung und Zahlungsmethoden verwaltest du über dein Stripe-Abrechnungsportal; das wirksame Kündigungsdatum steht in deinen Abrechnungsinformationen. Eine Kündigung erstattet frühere Abbuchungen nicht automatisch und stellt abgelaufene Credits nicht wieder her. Streitfälle und Rückerstattungsanfragen unterliegen der unten beschriebenen Prüfung und dem geltenden Recht.

Wenn eine Generierung fehlschlägt

Wenn der Anbieter eine Anfrage endgültig ablehnt oder als fehlgeschlagen meldet und unser System dies bestätigt, werden die für diese Generierung verbrauchten Credits einmal wieder gutgeschrieben. Ein fehlgeschlagener oder abgelehnter Auftrag ist keine Geldrückerstattung für einen Credit-Kauf. Reiche denselben kostenpflichtigen Auftrag nicht erneut ein, solange das Ergebnis unklar ist.

Wenn eine Aufgabe als unklar markiert ist oder noch verarbeitet wird, müssen wir den ursprünglichen Anbieterauftrag prüfen, bevor wir Credits erstatten oder erneut starten. So vermeiden wir doppelte Generierungskosten. Verwende den Support in deinem Konto und gib die Aufgabenreferenz an.

Credit-Käufe und Geldrückerstattungen

Du kannst eine Prüfung eines Kaufs beantragen, etwa bei ungenutzten Credits, doppelten Abbuchungen oder technischen Problemen. Ob eine Geldrückerstattung möglich ist, hängt von den Umständen, dem Zahlungsanbieter und dem geltenden Verbraucherrecht ab. Wir schließen gesetzlich unverzichtbare Rechte nicht aus. Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt die Zahlung nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode; zugehörige ungenutzte Credits können entzogen werden.

Kontakt

Nutze die Support-E-Mail-Adresse in der Fußzeile und nenne Bestellnummer sowie eine kurze Problembeschreibung. Sende keine Passwörter oder privaten Porträtfotos per E-Mail. Bei Videoproblemen gib die Aufgabenreferenz aus Meine Videos an.