Política de reembolso

Como os créditos funcionam

Quando o checkout está disponível, o EasyRapVideo pode oferecer pacotes de créditos avulsos e assinaturas opcionais mensais ou anuais. Preço, créditos incluídos e créditos exigidos para um vídeo são mostrados antes da compra e da geração. Créditos comprados em pacotes avulsos continuam válidos independentemente de assinaturas. Créditos de assinatura paga expiram ao final do respectivo mês ou ano pago e não são transferidos para outro período. Créditos não são dinheiro e servem para solicitar a geração de vídeos.

Assinaturas, renovação e cancelamento

Assinaturas são renovadas automaticamente pelo preço mensal ou anual exibido até o cancelamento. A renovação paga com sucesso concede os créditos do período seguinte. Todo o saldo anual é concedido no início de cada período anual pago, não mês a mês. Gerencie cancelamentos e formas de pagamento no portal de cobrança Stripe; a data em que o cancelamento passa a valer aparece nos detalhes de cobrança. Cancelar não devolve automaticamente cobranças anteriores nem restaura créditos expirados. Disputas de cobrança e pedidos de reembolso seguem o processo abaixo e a legislação aplicável.

Se uma geração falhar

Quando o fornecedor rejeitar definitivamente ou não conseguir concluir uma solicitação e o sistema confirmar o resultado, os créditos usados nessa geração serão devolvidos uma única vez. Uma tarefa rejeitada ou com falha não equivale a reembolso em dinheiro da compra de créditos. Não envie novamente a mesma tarefa paga enquanto o resultado for desconhecido.

Se o status estiver incerto ou ainda em processamento, precisamos verificar a solicitação original com o fornecedor antes de devolver créditos ou tentar novamente. Isso evita cobranças duplicadas. Use o suporte da sua conta e informe a referência da tarefa.

Compras de créditos e reembolsos

Você pode solicitar análise de uma compra, inclusive de créditos não usados, cobranças duplicadas ou problemas técnicos. O direito a reembolso em dinheiro depende das circunstâncias, do provedor de pagamento e da legislação de defesa do consumidor aplicável. Não excluímos direitos que a lei proíbe afastar. Quando aprovado, o reembolso é processado, sempre que possível, para o método de pagamento original; créditos não usados associados à compra podem ser revogados.

Contato

Use o e-mail de suporte exibido no rodapé. Forneça o número do pedido e uma breve descrição do problema. Não envie senhas nem fotos privadas por e-mail. Em problemas de vídeo, indique a referência da tarefa em Meus vídeos.