返金ポリシー

クレジットの仕組み

決済機能が有効な場合、EasyRapVideoは買い切りクレジットパックと、任意の月額・年額サブスクリプションを提供する場合があります。価格、含まれるクレジット、動画生成に必要なクレジットは購入前と生成前に表示されます。買い切りパックのクレジットはサブスクリプションと関係なく有効です。支払い済みサブスクリプションのクレジットは、対応する月・年の終了時に失効し、繰り越されません。クレジットは現金ではなく、動画生成リクエストに使用します。

サブスクリプションの更新と解約

サブスクリプションは解約されるまで、表示された月額または年額料金で自動更新されます。更新の支払いが成功すると次の支払い済み期間のクレジットが付与されます。年額プランでは、各年の決済成功後に年間全額分のクレジットを一括付与し、毎月分割付与しません。解約と支払い方法はStripeの請求管理ポータルで管理でき、解約の発効日は請求情報に表示されます。解約しても以前の請求が自動返金されたり、期限切れのクレジットが復元されたりするわけではありません。請求に関する異議や返金申請には以下の手順と適用法令が適用されます。

生成が失敗した場合

提供事業者がリクエストを最終的に拒否または失敗と判定し、当社システムが確認した場合、その生成で消費したクレジットは一度だけ返還されます。生成タスクの失敗や拒否は、購入代金の現金返金とは異なります。結果が不明な有料タスクを再度送信しないでください。

タスクが結果不明または処理中の場合、クレジットの返還や再試行の前に、提供事業者への元のリクエストを確認する必要があります。これは二重の生成費用を防ぐためです。アカウントのサポート機能からタスクの参照番号をお知らせください。

購入と金銭による返金

未使用クレジット、二重請求、技術的な問題などの購入について審査を依頼できます。金銭での返金が可能かどうかは、状況、決済事業者、適用される消費者保護法によります。法令で排除できない権利を放棄させるものではありません。返金が認められた場合は、可能な限り元の決済方法に返金し、関連する未使用クレジットを取り消す場合があります。

お問い合わせ

フッターのサポートメールから注文番号と問題の簡単な説明をお知らせください。パスワードや非公開の人物写真をメールで送らないでください。動画の問題についてはマイ動画に表示されるタスク参照番号をお伝えください。