EasyRapVideoへのお問い合わせ

連絡方法

アカウント、請求、著作権、プライバシーに関する質問は、ページ下部のフッターに掲載されるサポートメールアドレスにお送りください。本番用のサポートメールボックスが設定されると、連絡先が表示されます。

ログイン済みの場合、アカウント設定で機能が有効になっていればサポートチケットも利用できます。

お問い合わせに含める情報

動画の処理が停止した、失敗した、再生できない場合は、マイ動画に表示されるタスクの参照番号、おおよその発生時刻、問題の簡単な説明をお知らせください。決済に関しては注文番号を記載してください。肖像権やコンテンツの権利に関する申し立てには、対象素材とその素材との関係を明記してください。

パスワード、カード番号全体、非公開の人物写真をメールで送らないでください。 追加の診断情報が必要な場合は、まずサポートからご案内します。

よくある質問

マイ動画では元の生成タスクの状態を確認し、完成動画をダウンロードできます。失敗が確定した生成には消費クレジットが返還されますが、提供事業者への送信結果が不明な場合は、再試行やクレジット処理の前に確認が必要です。金銭による返金の申請は返金ポリシーに従って審査されます。