Politique de remboursement

Fonctionnement des crédits

Lorsque le paiement est disponible, EasyRapVideo peut proposer des packs de crédits ponctuels et des abonnements mensuels ou annuels facultatifs. Le tarif, les crédits inclus et le nombre nécessaire pour générer une vidéo sont affichés avant l'achat et la génération. Les crédits achetés en pack restent valables indépendamment des abonnements. Les crédits d'abonnement payés expirent à la fin du mois ou de l'année correspondant à la période réglée et ne sont pas reportés. Les crédits ne sont pas de l'argent liquide ; ils servent à demander une génération.

Abonnements, renouvellement et résiliation

Les abonnements se renouvellent automatiquement au tarif mensuel ou annuel indiqué jusqu'à résiliation. Chaque renouvellement payé avec succès donne accès au nouveau contingent de crédits. L'intégralité des crédits annuels est attribuée au début de chaque année d'abonnement réglée, et non par mensualités. Gérez la résiliation et les modes de paiement dans le portail de facturation Stripe ; la date de prise d'effet est indiquée dans les informations de facturation. La résiliation ne rembourse pas automatiquement les paiements antérieurs et ne restaure pas les crédits expirés. Les litiges et remboursements restent soumis au processus ci-dessous et au droit applicable.

En cas d'échec de génération

Lorsque le prestataire refuse définitivement ou échoue et que notre système le confirme, les crédits dépensés pour cette génération sont restitués une seule fois. Une tâche échouée ou rejetée n'équivaut pas à un remboursement en argent de l'achat de crédits. Ne soumettez pas de nouveau la même tâche payante tant que son résultat est inconnu.

Si une tâche porte le statut incertain ou est encore en cours, nous devons vérifier la demande initiale auprès du prestataire avant de restituer les crédits ou de retenter la génération. Cela évite les coûts de génération en double. Utilisez le support de votre compte et indiquez la référence de tâche.

Achats de crédits et remboursements

Vous pouvez demander une révision d'achat, notamment pour des crédits inutilisés, un double débit ou un incident technique. L'obtention d'un remboursement monétaire dépend des circonstances, du prestataire de paiement et du droit de la consommation applicable. Nous n'écartons pas les droits que la loi interdit de supprimer. Si le remboursement est accepté, le montant est reversé dans la mesure du possible au moyen de paiement d'origine ; les crédits inutilisés correspondants peuvent être retirés.

Contact

Utilisez l'adresse de support indiquée dans le pied de page. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème. N'envoyez pas de mots de passe ou de portraits privés par e-mail. Pour les problèmes vidéo, précisez la référence de tâche visible dans Mes vidéos.