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Utilisez l'adresse électronique d'assistance affichée dans le pied de page pour toute question relative au compte, à la facturation, aux droits d'auteur ou à la confidentialité. L'adresse apparaît lorsque la boîte de réception de production est configurée.

Les personnes connectées peuvent également ouvrir un ticket d'assistance, à condition que cette fonction soit activée dans les paramètres du compte.

Informations à fournir

Si une vidéo est bloquée, échoue ou ne peut pas être lue, indiquez sa référence de tâche dans Mes vidéos, une heure approximative et une brève description. Pour la facturation, fournissez le numéro de commande. Pour une demande concernant des droits à l'image ou au contenu, identifiez les éléments visés et précisez votre lien avec eux.

N'envoyez jamais de mots de passe, de numéros complets de carte bancaire ou de portraits privés par e-mail. Contactez-nous d'abord pour savoir quels éléments de diagnostic sont nécessaires.

Questions courantes

La page Mes vidéos affiche l'état de la tâche de génération d'origine et permet de télécharger les vidéos achevées. Les échecs confirmés entraînent la restitution des crédits utilisés ; les soumissions dont l'état chez le fournisseur est incertain doivent être vérifiées avant tout nouvel essai ou décision de crédit. Les demandes de remboursement monétaire relèvent de la Politique de remboursement.